CONECTIVA NETWORKS S.A.S.
Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto
Reglamentario 1377 de 2013, CONECTIVA NETWORKS S.A.S., adopta la presente
política para el tratamiento de datos personales, la cual será informada a todos los
titulares de los datos recolectados o que en el futuro se obtengan en el ejercicio de las
actividades comerciales o laborales.
De esta manera, CONECTIVA NETWORKS S.A.S. manifiesta que garantiza los derechos
de la privacidad, la intimidad, el buen nombre y la autonomía, en el tratamiento de los
datos personales, y en consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios
de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación
restringida, seguridad y confidencialidad.
Todas las personas que, en desarrollo de diferentes actividades contractuales,
comerciales, laborales, entre otras, sean permanentes u ocasionales, llegaran a
suministrar a CONECTIVA NETWORKS S.A.S., cualquier tipo de información o dato
personal, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.
I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
NOMBRE DEL RESPONSABLE: CONECTIVA NETWORKS S.A.S., que en adelante se
denominará CONECTIVA NETWORKS S.A.S., inscrito en la cámara de comercio de
Bogotá D.C el 13 de septiembre de 2006, bajo el número de matrícula 01634479 del
Registro Mercantil.
DOMICILIO Y DIRECCIÓN: CONECTIVA NETWORKS S.A.S. tiene su domicilio en la
ciudad de Bogotá D.C.
CORREO ELECTRÓNICO: info@conectivanet.com
TELEFÓNO: 3144086613
II. MARCO LEGAL
Constitución Política, artículo
- Ley 1266 de 2008
Ley 1581 de 2012
Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010,
Decreto Reglamentario parcial 1377 de 2013
Sentencias C – 1011 de 2008, y C – 748 del 2011, de la Corte Constitucional
Decreto Único 1074 de 2015
Se debe tener presente que esta política se regirá por todo el marco legal vigente y las
demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
III. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política será aplicable a los datos personales registrados en cualquier base
de datos de CONECTIVA NETWORKS S.A.S. cuyo titular sea una persona natural.
IV.DEFINICIONES
Para los efectos de la presente política y en concordancia con la normatividad vigente en
materia de protección de datos personales, se tendrán en cuenta las siguientes
definiciones:
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo
el Tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida
al Titular para el tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa
acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán
aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se
pretende dar a los datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Causahabiente: persona que ha sucedido a otra por causa del fallecimiento de ésta
(heredero).
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales determinadas o determinables.
Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados
datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su
profesión u oficio ya su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza,
los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos,
documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente
ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del
Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como que revelen el
origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la
pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva
intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de
partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y
los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del
Responsable del Tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí
misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los
datos.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales,
tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: la transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado
del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los
datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se
encuentra dentro o fuera del país.
Transmisión: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por
objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta delresponsable.
V. PRINCIPIOS
Para efectos de garantizar la protección de datos personales, CONECTIVA NETWORKS
S.A.S, aplicará de manera armónica e integral los siguientes principios, a la luz de los
cuales se deberá realizar el tratamiento, transferencia y transmisión de datos personales.
Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El tratamiento de datos es
una actividad reglada, la cual deberá estar sujeta a las disposiciones legales vigentes y
aplicables rigen el tema.
Principio de finalidad: La actividad del tratamiento de datos personales que realice
CONECTIVA NETWORKS S.A.S o a la cual tuviere acceso, obedecerán a una finalidad
legítima en consonancia con la Constitución Política de Colombia, la cual deberá ser
informada al respectivo titular de los datos personales.
Principio de libertad: El tratamiento de los datos personales sólo puede realizarse con el
consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán
ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal,
estatutario, o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento de datos personales
debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe
el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento de datos personales, CONECTIVA
NETWORKS S.A.S, garantizará al titular su derecho de obtener en cualquier momento y
sin restricciones, información acerca de la existencia de cualquier tipo de información o
dato personal que sea de su interés o titularidad.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento de datos personales se sujeta
a los límites que se derivan de la naturaleza de éstos, de las disposiciones de la ley y la
constitución. En consecuencia, el tratamiento sólo podrá hacerse por personas
autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales,
salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de
divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable
para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados
conforme a la ley.
Para estos propósitos la obligación de CONECTIVA NETWORKS S.A.S, será de medio.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por CONECTIVA NETWORKS
S.A.S se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean
necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que en CONECTIVA NETWORKS S.A.S
administren, manejen, actualicen o tengan acceso a informaciones de cualquier tipo que
se encuentre en bases de datos, están obligadas a garantizar la reserva de la información,
por lo que se comprometen a conservar y mantener de manera estrictamente
confidencial y no revelar a terceros, toda la información que llegaren a conocer en la
ejecución y ejercicio de sus funciones; salvo cuando se trate de actividades autorizadas
expresamente por la ley de protección de datos. Esta obligación persiste y se mantendrá
inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el
Tratamiento.
VI.DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN
De acuerdo con lo contemplado por la normatividad vigente aplicable en materia de
protección de datos, los siguientes son los derechos de los titulares de los datos
personales:
a. Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a CONECTIVA
NETWORKS S.A.S en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se
podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos,
fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente
prohibido o no haya sido autorizado.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada a CONECTIVA NETWORKS S.A.S, para el
tratamiento de datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no
es necesaria la autorización.
c. Ser informado por CONECTIVA NETWORKS S.A.S, previa solicitud, respecto del uso
que le ha dado a sus datos personales.
d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o la entidad que hiciere
sus veces, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás
normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo trámite de consulta o
requerimiento ante CONECTIVA NETWORKS S.A.S.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no
se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
f. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de
tratamiento, al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan
modificaciones sustanciales de la presente política que motiven nuevas consultas.
Estos derechos podrán ser ejercidos por:
a. El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos
medios que le ponga a disposición CONECTIVA NETWORKS S.A.S.
b. Los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
c. El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento.
d. Otro a favor o para el cual el titular hubiere estipulado.
Derechos de los niños y adolescentes
En el tratamiento de datos personales se asegurará el respeto a los derechos prevalentes
de los menores.
Queda proscrito el tratamiento de datos personales de menores, salvo aquellos datos
que sean de naturaleza pública, y en este caso el tratamiento deberá cumplir con los
siguientes parámetros:
Responder y respetar el interés superior de los menores.
Asegurar el respeto de los derechos fundamentales de los menores.
Es tarea del Estado y las entidades educativas de todo, tipo proveer información y
capacitar a los representantes legales y tutores sobre los eventuales riesgos a los que se
enfrentan los niños, niñas y adolescentes respecto del tratamiento indebido de sus datos
personales, y proveer de conocimiento acerca del uso responsable y seguro por parte de
niños, niñas y adolescentes de sus datos personales, su derecho a la privacidad y
protección de su información personal y la de los demás.
VII. DEBERES DE CONECTIVA NETWORKS S.A.S COMO RESPONSABLE Y ENCARGADA DEL
TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, reconoce la titularidad que de los datos personales
ostentan las personas y en consecuencia ellas de manera exclusiva pueden decidir sobre
los mismos. Por lo tanto, CONECTIVA NETWORKS S.A.S, utilizará los datos personales
para el cumplimiento de las finalidades autorizadas expresamente por el titular o por las
normas vigentes.
En el tratamiento y protección de datos personales, CONECTIVA NETWORKS S.A.S,
tendrá los siguientes deberes, sin perjuicio de otros previstos en las disposiciones que
regulen o lleguen a regular esta materia:
a. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de
hábeas data.
b. Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular para el
tratamiento de datos personales.
c. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que
le asisten en virtud de la autorización otorgada.
d. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su
adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
e. Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable
y comprensible.
f. Actualizar oportunamente la información, atendiendo de esta forma todas las
novedades respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar
todas las medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.
g. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
h. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información deltitular.
i. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
j. Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del
titular.
k. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
l. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los
códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los
titulares.
m. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio sobre el tema en particular.
n. Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad
con lo previsto en la ley 1581 de 2012, se debe tener presente que esta política se regirá
por todo el marco legal vigente y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.
o. Velar por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes,
en aquellos casos en que se entra autorizado el tratamiento de sus datos.
p. Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se
regula en la ley.
q. Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez
notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales
relacionados con la calidad del dato personal.
r. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo
bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio
s. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso
a ella.
t. Usar los datos personales del titular sólo para aquellas finalidades para las que se
encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente
sobre protección de datos personales.
VIII. AUTORIZACIÓN Y CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e
informado del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, excepto
en los casos expresamente autorizados en la ley, a saber:
a. Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus
funciones legales o por orden judicial.
b. Datos de naturaleza pública.
c. Casos de urgencia médica o sanitaria.
d. Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o
científicos.
e. Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas
Manifestación de la autorización
La autorización a CONECTIVA NETWORKS S.A.S, para el tratamiento de los datos
personales será otorgada por:
a. El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos
medios que le ponga a disposición CONECTIVA NETWORKS S.A.S.
b. Los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
c. El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o
apoderamiento.
d. Otro a favor o para el cual el titular hubiere estipulado.
Medios para otorgar la autorización
CONECTIVA NETWORKS S.A.S obtendrá la autorización mediante diferentes medios,
entre ellos el documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en
cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento
mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse
surtido la misma por parte del titular o la persona legitimada para ello, los datos no se
hubieran almacenado o capturado en la base de datos.
La autorización será solicitada por CONECTIVA NETWORKS S.A.S de manera previa al
tratamiento de los datos personales.
Prueba de la autorización
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, conservará la prueba de la autorización otorgada por los
titulares de los datos personales para su tratamiento, para lo cual utilizará los
mecanismos disponibles a su alcance en la actualidad al igual que adoptará las acciones
necesarias para mantener el registro de la forma y fecha y en la que obtuvo ésta. En
consecuencia, CONECTIVA NETWORKS S.A.S, podrá establecer archivos físicos o
repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados
para tal fin.
Revocatoria de la autorización.
Los titulares de los datos personales pueden en cualquier momento revocar la
autorización otorgada a CONECTIVA NETWORKS S.A.S para el tratamiento de sus datos
personales o solicitar la supresión de los mismos, siempre y cuando no lo impida una
disposición legal o contractual. CONECTIVA NETWORKS S.A.S establecerá mecanismos
sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su autorización o solicitar la supresión
sus datos personales, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.
Para lo anterior, deberá tenerse en cuenta que la revocatoria del consentimiento puede
expresarse, por una parte, de manera total en relación con las finalidades autorizadas, y
por lo tanto CONECTIVA NETWORKS S.A.S, deberá cesar cualquier actividad de
tratamiento de los datos; y por la otra de manera parcial en relación con cierto tipo de
tratamiento, en cuyo caso serán estos sobre los que cesarán las actividades de
tratamiento, como para fines publicitarios, entre otros. En este último caso,
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, podrá continuar tratando los datos personales para
aquellos fines en relación con los cuales el titular no hubiera revocado su consentimiento.
IX. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO
El tratamiento de los datos personales de cualquier persona con la cual CONECTIVA
NETWORKS S.A.S, tuviere establecida o estableciera una relación, permanente u
ocasional, lo realizará en el marco legal que regula la materia y en virtud de su condición
de Empresa de edición y comercialización de todo tipo de revistas y publicaciones, y serán
todos los necesarios para el cumplimiento de la misión corporativa.
En todo caso, los datos personales podrán ser recolectados y tratados para:
a. Realizar el envío de información relacionada con tratamientos y procedimientos
ofrecidos por CONECTIVA NETWORKS S.A.S.
b. Desarrollar la misión de CONECTIVA NETWORKS S.A.S, conforme a sus estatutos
c. Cumplir las normas aplicables a proveedores y contratistas, incluyendo, pero sin
limitarse a las tributarias y comerciales
d. Cumplir lo dispuesto por el ordenamiento jurídico colombiano en materia laboral y de
seguridad social, entre otras, aplicables a ex-empleados, empleados actuales y
candidatos a futuro empleo.
e. Realizar encuestas relacionadas con los servicios o bienes de CONECTIVA NETWORKS
S.A.S.
f. Desarrollar programas conforme a sus estatutos.
g. Informar sobre oportunidades de precios, tratamientos y procedimientos ofrecidos
por CONECTIVA NETWORKS S.A.S.
h. Cumplir todos sus compromisos contractuales.
i. Dar a conocer al público en general ofertas comerciales y noticias de actualidad
referentes a tratamientos realizados en la clínica.
Para el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se procederá de
acuerdo con lo contemplado en la presente política en el aparte relacionado con los
derechos de éstos.
Datos sensibles
Para el caso de datos personales sensibles, CONECTIVA NETWORKS S.A.S, podrá hacer
uso y tratamiento de ellos cuando:
a. El titular haya dado su autorización explícita, salvo en los casos que por ley no sea
requerido el otorgamiento de dicha autorización.
b. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se
encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes
legales deberán otorgar su autorización.
c. El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas
garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin
Ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que
se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos
regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán
suministrar a terceros sin la autorización del titular.
d. El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio
o defensa de un derecho en un proceso judicial.
e. El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento
deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los
titulares.
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos sensibles
se requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser
obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.
X. AVISO DE PRIVACIDAD
El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato,
puesto a disposición del titular para informarle acerca del tratamiento de sus datos
personales. A través de este documento se comunica al titular la información relacionada
con la existencia de las políticas de tratamiento de información de CONECTIVA
NETWORKS S.A.S, y que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las
características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
El aviso de privacidad deberá contener, como mínimo, la siguiente información:
a. La identidad, domicilio y datos de contacto del responsable deltratamiento.
b. El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad delmismo.
c. Los derechos del titular.
d. Los mecanismos generales dispuestos por el responsable para que el titular conozca la
política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan
en ella. En todos los casos, debe informar al titular cómo acceder o consultar la política
de tratamiento de información.
e. El carácter facultativo de la respuesta relativa a preguntas sobre datossensibles
XI. GARANTÍAS DEL DERECHO DE ACCESO
Para garantizar el derecho de acceso del titular de los datos, CONECTIVA NETWORKS
S.A.S, pondrá a disposición de éste, previa acreditación de su identidad, legitimidad, o
personalidad de su representante, sin costo o erogación alguna, de manera
pormenorizada y detallada, los respectivos datos personales a través de todo tipo de
medio, incluyendo los medios electrónicos que permitan el acceso directo del titular a
ellos. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno y le deben permitir al titular la
posibilidad de conocerlos y actualizarlos en línea.
XII. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS,
RECLAMOS, PETICIONES DE RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN DE
DATOS
a. Consultas
Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular
que repose en CONECTIVA NETWORKS S.A.S, quien suministrará toda la información
contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.
Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales, CONECTIVA
NETWORKS S.A.S garantiza:
a. Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.
b. Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, los cuales deberán ser
informados en el aviso de privacidad.
c. Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.
d. En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la
atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término
máximo de diez
e. (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible
atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del
vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando
la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco
(5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
f. Las consultas podrán formularse al correo info@conectivanet.com
b. Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base
de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el
presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán
presentar un reclamo ante CONECTIVA NETWORKS S.A.S, el cual será tramitado bajo las
siguientes reglas:
- El reclamo del Titular se formulará mediante solicitud dirigida a CONECTIVA
NETWORKS S.A.S, al correo electrónico info@conectivanet.com, con la identificación
del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y
acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta
incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la
recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde
la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida,
se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará
traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e
informará de la situación al interesado. - Una vez recibido el reclamo completo, éste se catalogará con la etiqueta “reclamo en
trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha
etiqueta se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. - El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados
a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender
el
reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora
y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los
ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
c. Petición de actualización y/o rectificación
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, rectificará y actualizará, a solicitud del titular, la
información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el
procedimiento y los términos antes señalados, para lo cual se tendrá en cuenta: - El titular deberá allegar la solicitud al correo electrónico info@conectivanet.com
indicando la actualización y/o rectificación a realizar y aportará la documentación
que sustente su petición. - CONECTIVA NETWORKS S.A.S, podrá habilitar mecanismos que le faciliten el
ejercicio de este derecho al titular, siempre y cuando éstos lo beneficien. En
consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere
pertinentes, los cuales serán informados en el aviso de privacidad y se pondrán a
disposición de los interesados en la página web.
d. Petición de supresión de datos
El titular de los datos personales tiene el derecho de solicitar a CONECTIVA NETWORKS
S.A.S, su supresión (eliminación) en cualquiera de los siguientes eventos: - Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios,
deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente. - Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron
recabados. - Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que
fueron recabados
Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo
con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos
realizados por CONECTIVA NETWORKS S.A.S. Sin embargo, este derecho del titular no es
absoluto y en consecuencia CONECTIVA NETWORKS S.A.S, podrá negar el ejercicio del
mismo cuando:
a. El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
b. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas
vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la
actualización de sanciones administrativas.
c. Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del
titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una
obligación legalmente adquirida por el titular.
XIII. REGISTRO NACIONAL DE BASE DEDATOS
CONECTIVA NETWORKS S.A.S se reserva, en los eventos contemplados en la ley y en sus
estatutos y reglamentos internos, la facultad de mantener y catalogar determinada
información que repose en sus bases o bancos de datos, como confidencial de acuerdo
con las normas vigentes, sus estatutos y reglamentos.
CONECTIVA NETWORKS S.A.S procederá de acuerdo con la normatividad vigente y la
reglamentación que para tal fin expida el Gobierno Nacional, a realizar el registro de sus
bases de datos, ante El Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) que será
administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio. El RNBD., es el directorio
público de las bases de datos sujetas a Tratamiento que operan en el país; y que será de
libre consulta para los ciudadanos, de acuerdo con la normatividad que para tal efecto
expida el Gobierno Nacional.
XIV.SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD
Dando cumplimiento al principio de seguridad establecido en la normatividad vigente,
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas
que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
XV. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOSPERSONALES
CONECTIVA NETWORKS S.A.S, será la responsable del tratamiento de los datos
personales.
XVI. VIGENCIA
La presente política rige a partir del primero (14) de octubre de dos mil veintiuno (2021)
y deja sin efectos los reglamentos o manuales especiales que se hubiesen podido adoptar
con anterioridad por CONECTIVA NETWORKS S.A.S.